CUSTOMER SERVICE CON INGLU00E9S
Descripción de la oferta de empleo
Este puesto requiere la capacidad de gestionar consultas y resolver problemas relacionados con las operaciones marítimas, además de tener un trato directo y cercano con los tripulantes.
El agente de Customer Service debe tener un alto nivel de profesionalidad, habilidades de comunicación excelentes y un profundo entendimiento de las dinámicas del sector marítimo.
Responsabilidades Principales.
Atención a tripulantes.
Proveer asistencia y apoyo a los tripulantes en todas sus consultas y necesidades operativas antes, durante y después de su embarque.
Gestión de reclamaciones.
Responder y gestionar eficientemente las consultas y quejas de los tripulantes, ofreciendo soluciones rápidas y satisfactorias.
Coordinación con otros departamentos.
Colaborar con los equipos operativos y logísticos para resolver problemas y asegurar una experiencia fluida para los tripulantes y clientes.
Seguimiento de incidentes.
Registrar, monitorear y hacer seguimiento de cualquier incidente o problema que surja durante las operaciones marítimas, asegurando una resolución adecuada.
Comunicación fluida.
Mantener una comunicación clara, profesional y oportuna con los tripulantes, clientes y otros actores, en inglés y español.
Gestión de documentación.
Manejar y asegurar que la documentación necesaria para los tripulantes esté en orden, incluyendo contratos, itinerarios y otros documentos relevantes.
Satisfacción del cliente.
Trabajar para mejorar continuamente la experiencia del cliente, implementando retroalimentación y sugerencias.
Habilidades comerciales.
Identificar oportunidades comerciales y potenciales mejoras en los servicios ofrecidos a clientes y tripulantes.
Promover productos y servicios adicionales de la empresa, buscando aumentar la satisfacción del cliente y el crecimiento de las cuentas.
Requisitos.
Al menos 3 años de experiencia en un puesto de atención al cliente o Customer Service en el sector marítimo.
Valorable experiencia previa en contacto directo con tripulantes y manejo de sus necesidades y consultas.
Familiaridad con los términos y operaciones del sector marítimo.
Deseable.
Formación específica en el sector marítimo o de transporte.
Inglés.
Nativo o bilingüe (C1-C2).
Valorable segundo idioma.
Beneficios.
Salario competitivo acorde a la experiencia.
Plan de desarrollo profesional.
Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
Horario.
Jornada intensiva
Detalles de la oferta
- Melt Group
- 26/12/2024
- 26/03/2025
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