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CUSTOMER SERVICE CON INGLU00E9S

Dénia - Alicante

Descripción de la oferta de empleo

Desde Melt Group estamos en búsqueda de un perfil Customer Service el cual será responsable de dar soporte y atención a tripulantes y clientes del sector marítimo.
Este puesto requiere la capacidad de gestionar consultas y resolver problemas relacionados con las operaciones marítimas, además de tener un trato directo y cercano con los tripulantes.
El agente de Customer Service debe tener un alto nivel de profesionalidad, habilidades de comunicación excelentes y un profundo entendimiento de las dinámicas del sector marítimo.
Responsabilidades Principales.
Atención a tripulantes.
Proveer asistencia y apoyo a los tripulantes en todas sus consultas y necesidades operativas antes, durante y después de su embarque.
Gestión de reclamaciones.
Responder y gestionar eficientemente las consultas y quejas de los tripulantes, ofreciendo soluciones rápidas y satisfactorias.
Coordinación con otros departamentos.
Colaborar con los equipos operativos y logísticos para resolver problemas y asegurar una experiencia fluida para los tripulantes y clientes.
Seguimiento de incidentes.
Registrar, monitorear y hacer seguimiento de cualquier incidente o problema que surja durante las operaciones marítimas, asegurando una resolución adecuada.
Comunicación fluida.
Mantener una comunicación clara, profesional y oportuna con los tripulantes, clientes y otros actores, en inglés y español.
Gestión de documentación.
Manejar y asegurar que la documentación necesaria para los tripulantes esté en orden, incluyendo contratos, itinerarios y otros documentos relevantes.
Satisfacción del cliente.
Trabajar para mejorar continuamente la experiencia del cliente, implementando retroalimentación y sugerencias.
Habilidades comerciales.
Identificar oportunidades comerciales y potenciales mejoras en los servicios ofrecidos a clientes y tripulantes.
Promover productos y servicios adicionales de la empresa, buscando aumentar la satisfacción del cliente y el crecimiento de las cuentas.
Requisitos.
Al menos 3 años de experiencia en un puesto de atención al cliente o Customer Service en el sector marítimo.
Valorable experiencia previa en contacto directo con tripulantes y manejo de sus necesidades y consultas.
Familiaridad con los términos y operaciones del sector marítimo.
Deseable.
Formación específica en el sector marítimo o de transporte.
Inglés.
Nativo o bilingüe (C1-C2).
Valorable segundo idioma.
Beneficios.
Salario competitivo acorde a la experiencia.
Plan de desarrollo profesional.
Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
Horario.
Jornada intensiva  
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Melt Group
Localidad
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 26/12/2024
Fecha de expiración
  • 26/03/2025
German speaking Customer Service Agents
RFC

To deliver an outstanding customer experience of the very highest level during all customer transactions via chat, email and phone, mainly inbound and to promote suitable products and services as directed by company’s clients and as required by the individual needs of each customer......

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Administrative and techinical department
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