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DIRECTOR DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción de la oferta de empleo

Estamos en la búsqueda de un/a Director/a de Atención al Cliente dinámico/a y estratégico/a para liderar nuestro equipo en un entorno de alto volumen de interacciones. Este puesto tiene como objetivo principal optimizar los procesos de atención al cliente, implementar soluciones innovadoras y garantizar una experiencia excepcional que fomente la fidelización de nuestros clientes.ResponsabilidadesDiseñar e implementar estrategias de atención al cliente que permitan gestionar altos volúmenes de mensajes de manera eficiente.Supervisar y optimizar el uso de herramientas de CRM para garantizar una comunicación fluida y un seguimiento eficaz de los clientes.Liderar un equipo multidisciplinario para ofrecer un servicio al cliente de primer nivel.Analizar métricas clave (NPS, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.) y aplicar mejoras continuas en los procesos.Colaborar con otros departamentos para alinear estrategias que fomenten la retención y fidelización de clientes.Gestionar y planificar recursos para escalar operaciones según el crecimiento del negocio.Desarrollar y supervisar programas de capacitación para el equipo de atención al cliente.RequisitosExperiencia comprobada de al menos 5 años en posiciones de liderazgo en atención al cliente, preferiblemente en empresas con alto volumen de interacciones.Dominio avanzado de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom u otras similares).Experiencia en la implementación de estrategias de optimización de procesos y fidelización de clientes.Excelentes habilidades de análisis y gestión de métricas.Capacidad de liderar y motivar equipos en entornos dinámicos y exigentes.Orientación a resultados y pasión por ofrecer una experiencia excepcional al cliente.Nivel avanzado en herramientas de gestión y análisis (Excel, Power BI, etc.).Se valoraráExperiencia en implementación de soluciones de automatización (chatbots, IA, etc.).Formación en experiencia del cliente o certificaciones relacionadas.Conocimientos de metodologías ágiles y mejora continua.OfrecemosAmbiente dinámico y retador en una empresa en crecimiento.Modalidad híbrida, combinando trabajo presencial en nuestra oficina de Lliria y remoto.Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.Salario competitivo con beneficios adicionales.Participación en proyectos estratégicos clave para la empresa.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Europa Agricult Product
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 15/12/2024
Fecha de expiración
  • 15/03/2025
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Habilidades: conocimiento de producto atención al cliente manejo de tpv venta cruzada manejo de caja organización de inventario cierre de ventas flexibilidad tener iniciativa empatía buena presencia orientación al cliente implicación y compromiso trabajo en equipo comunicación efectiva requisitos nivel......

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Trabajar con eficiencia, rapidez y precisión para garantizar una excelente atención al cliente... experiencia previa en puestos de atención al cliente, idealmente en recepción de hotel... ¿estás cansada de los horarios cambiantes en el hotel? ¿deseas una rutina más estable donde sepas exactamente cuándo......

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Nos encontramos en busca de una persona para cubrir un puesto de administración y atención al cliente en nuestra exposición de materiales en madrid... entre las tareas a realizar destacamos: - atención al cliente en la venta de materiales de construcción en oficina- asesoramiento al cliente en la elección......

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