E-COMMERCE & CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

¡Únete a Remolonas y transforma la manera en que combatimos el desperdicio alimentario! En Remolonas, creemos que cada alimento cuenta. Somos una foodtech disruptiva que conecta a productores y consumidores de una manera sostenible y consciente, luchando contra el desperdicio alimentario desde su origen. Con una visión innovadora, ayudamos a los productores a valorizar sus excedentes y a los consumidores a disfrutar de productos de calidad mientras contribuyen a un mundo más verde.Estamos en constante crecimiento, expandiendo nuestra misión de reducir el desperdicio de alimentos y fomentar una cadena de suministro más eficiente y respetuosa con el medio ambiente. Utilizamos tecnología avanzada para optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer una propuesta de valor que impacta tanto en lo social como en lo ecológico.¿Qué significa trabajar en Remolonas? Significa ser parte de un equipo apasionado por la sostenibilidad, la tecnología y la innovación. Aquí, tu trabajo marcará la diferencia. Colaborarás con un grupo diverso y motivado que comparte tu entusiasmo por hacer del mundo un lugar mejor, uno en el que se priorice la eficiencia, la creatividad y el impacto positivo. Si te apasiona la tecnología, la sostenibilidad y la creación de experiencias excepcionales para los clientes, queremos que formes parte de nuestra familia.¿Qué te ofrecemos?Salario competitivo: El salario para este puesto es de hasta 24.000 euros, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato, con posibilidad de crecimiento.Participación en el crecimiento de la compañía: Accede a bonos sobre beneficios que reconocen tu contribución al éxito de Remolonas y celebra con nosotros cada hito alcanzado.Cesta de frutas y verduras semanal: Come saludable, apoya la sostenibilidad y disfruta de un toque de frescura en tu hogar.Sesión de fisioterapia mensual: Porque tu bienestar es tan importante como tu talento.Flexibilidad laboral: Comienza presencialmente para impregnarte de nuestra cultura y, tras el onboarding, disfruta de un modelo híbrido que se adapta a ti.Un entorno de trabajo dinámico y proactivo: Aquí, la innovación, la creatividad y las buenas ideas son esenciales. Ownership y proactividad son el núcleo de nuestro equipo.Equipo colaborativo y apasionado: Trabajarás con personas que comparten tu entusiasmo por la sostenibilidad y el impacto positivo.¿Cuál será tu papel? Como E-commerce & Customer Experience Manager, tu trabajo se centrará en dos áreas principales: la gestión del e-commerce y la optimización del customer journey. Serás responsable de mantener la coherencia de la información del cliente en todas las plataformas internas y de garantizar que los procesos sean fluidos, desde la atención inicial hasta la entrega del pedido. Además, tendrás un rol clave en el diseño, configuración e implementación de flujos de comunicación y automatizaciones que fomenten la conversión y retención de clientes.Responsabilidades clave:Gestión del e-commerce:Supervisar y gestionar la coherencia de la información del cliente en todas las plataformas internas, asegurando que los datos sean precisos y que los procesos funcionen sin problemas.Monitorear y ajustar procesos y sistemas para garantizar que la experiencia del cliente, desde la compra hasta la entrega, sea fluida y eficiente.Gestionar procesos manuales y optimizarlos progresivamente mediante la implementación de mejoras en la automatización.Optimización del customer journey:Atender a los clientes de manera manual cuando las automatizaciones no sean suficientes, asegurando un soporte de alta calidad y trabajando en conjunto con otra persona del equipo.Desarrollar, implementar y diseñar flujos automatizados de atención al cliente y ventas, abordando inicialmente la atención manual y evolucionando hacia procesos más automatizados.Configurar herramientas de atención al cliente y marketing, asegurando que la comunicación con los clientes sea eficaz y que los flujos de trabajo optimicen la conversión y fidelización.Colaborar estrechamente con el equipo de marketing para alinear estrategias y asegurar una comunicación coherente y efectiva a través de todos los canales disponibles.Requisitos imprescindibles:Mínimo 3 años de experiencia en e-commerce, customer experience y marketing en startups o empresas digitales.Experiencia en marketing automation y creación de flujos automatizados que optimicen la experiencia del cliente.Dominio avanzado de Excel o Google Sheets.Experiencia en la implementación de automatizaciones de chatbots y herramientas de email marketing.Capacidad para configurar y gestionar herramientas de CRM y software de atención al cliente y marketing.Habilidades interpersonales con capacidad de liderazgo, enfoque proactivo y espíritu colaborativo.Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, con un toque de entusiasmo y ganas de marcar la diferencia.