ESPECIALISTA EN ATENCION AL CLIENTE PARA... - FREELANCE JOB IN CUSTOMER SUPPORT - WORKANA
Descripción de la oferta de empleo
este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y fortalecer nuestra reputación en un mercado competitivo.
como parte del equipo, el candidato será responsable de atender a los clientes en inglés y español, gestionando solicitudes, resolviendo incidencias de envíos y devoluciones, y asegurándose de que cada interacción con el cliente refuerce nuestra imagen de marca.
además, se valorará la capacidad de proponer mejoras en los procesos internos relacionados con la atención al cliente.
project overview moddys watches opera en un mercado global con un volumen elevado de pedidos diarios.
la naturaleza premium de nuestros productos y nuestro enfoque en la personalización requieren un servicio al cliente impecable.
a medida que escalamos, enfrentamos desafíos como tiempos de respuesta consistentes, gestión eficiente de devoluciones y seguimiento proactivo de envíos.
buscamos candidatos que no solo tengan experiencia previa en atención al cliente, sino que también posean habilidades analíticas para identificar áreas de mejora y contribuir a la optimización de los procesos internos.
el éxito en este rol se medirá a través de kpis como la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, y tasas de resolución de problemas en el primer contacto.
incentivos y bonificaciones.
bonificación por resultados.
basado en kpis como satisfacción del cliente (nps), reducción de tiempos de respuesta, y mejora en las tasas de resolución.
bonificación por innovación.
incentivos para aquellos que propongan e implementen mejoras significativas en los procesos internos.
habilidades clave requeridas.
experiencia demostrable en atención al cliente, preferiblemente en tiendas de e-commerce de alto volumen.
fluidez en inglés y español, con excelente ortografía y gramática.
capacidad para manejar herramientas de crm (zendesk, freshdesk, o similares).
habilidad para trabajar en equipo y en turnos rotativos.
proactividad en la resolución de problemas y enfoque en resultados.
category admin support subcategory customer support is this a project or a position? project required availability part time project duration more than 6 months skills needed crm skype customer service marketing admin assistant microsoft excel virtual assistant customer support
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En toda España
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 20/11/2024
- 18/02/2025
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