GUEST SERVICE MANAGER

SHA Wellness Clinic es una clínica de bienestar dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método IntegrativoObjetivoProporcionar supervisión, dirección y liderazgo en el departamento de Guest Service según los objetivos, desempeño y estándares de calidad establecidos en SHA Wellness Clinic .¿Cuáles serán tus principales funciones?Gestionar el departamento supervisando y coordinando las áreas de Guest Service y TransferMaximizar los ingresos por habitación y según ocupación según precios, programas y disponibilidad (el día de llegada)Asegurar que dispone de los recursos humanos adecuados en todo momentoRevisar conjuntamente con Comfort Manager y Engineering Manager las habitaciones de VIPs para que todas las asignaciones estén en buen estado bajo la calidad de SHAAsegurar que los estándares de calidad, políticas internas y normativa son siempre conocidas y comprendidas por todas las personas del equipo de Guest ServiceApoyar en la elaboración de presupuestos departamentales tantos operativos, capex y de recursos humanosControlar y analizar los gastos para que estén alineados con el presupuestoMantener en todo momento un control de habitaciones fuera de servicio, peticiones y asignaciones para las correctas asignaciones de llegadas y maximizar la disponibilidad de ventaColaborar con ventas y marketing en la promoción de acciones de venta, implementando programas de upselling y promoción de SHA Academy en todo momento Asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento actuando de líder y ejemplo para el equipoGestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamentoCooperar y trabajar en equipo con el resto de departamentosDisponer y mostrar una actitud de lujo y trato excelente en todas sus interacciones, con cliente interno y cliente externoPromover una actitud de creatividad en la resolución de incidentes en todo momentoCelebrar y mantener siempre en positivo cualquier interacción con huéspedes, viviéndolo como oportunidades de mejoraFomentar un clima laboral positivo y de excelencia en todo momento¿Qué debes aportar?Deseable formación en TurismoExperiencia: mínimo 3 años en puesto similar, en establecimientos de 5*Idiomas: español e inglés, ambos nivel avanzado (se realizará prueba de nivel). Francés, Alemán, Árabe (deseable)Excelentes habilidades de liderazgo, gestión y planificaciónAlta orientación al servicio¿Qué te ofrecemos?El mejor lugar en el que desarrollar tu carreraFormar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditaciónQueremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHA Academy!Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!