INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE

Empresa:En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar: “Better spaces, better lives”.Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. “Design beyond light”.Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad.Descripción de la Oferta:Buscamos un/a profesional entusiasta, altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo como Sales & Customer Support. En este rol, será el enlace clave entre nuestros clientes y la empresa, brindando un excelente servicio al cliente y apoyo en el proceso de ventas, con el objetivo de responsabilizarse de la gestión del BackOffice y Postventa de cuentas de clientes de varios territorios a nivel global, garantizando la satisfacción del cliente en múltiples zonas comerciales.Funciones y responsabilidades:Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna.Gestión del BackOffice en la venta. Procesar y gestionar en el ERP, pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas. Comunicación proactiva con clientes de disponibilidades, modificaciones de servicio de sus pedidos y sus causas, previa coordinación con el Departamento de Supply Chain.Dar soporte al equipo comercial en la realización y seguimiento de pedidos, proyectos y consultas generales.Coordinación logística del transporte (Incoterms, cartas de crédito, seguros de transporte, etc.) para la recogida de los pedidos, gestión y tramitación de las incidencias logísticas.Asistencia técnica de producto a consultas recibidas por clientes y área comercial, gestión de documentación técnica y certificaciones según países.Gestión y control de la expedición y la facturación a clientes.Realizar seguimientos postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas. Proporcionar soporte a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chats online).Trabajar en conjunto con otros departamentos, equipo técnico, expediciones, logística, comercial, marketing y sistemas, para ofrecer una experiencia coherente al cliente mejorando procesos y servicios.Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave a nivel internacional.Perfil buscado:Formación Superior ADE, preferible especialización en Comercio Internacional, Comercio Exterior, International Business o similar.Experiencia mínima en posición similar en Atención al Cliente, Customer Service o Inside sales, preferiblemente en un entorno internacional.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés, muy valorable un segundo idioma extranjero: italiano, alemán, francés.Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas.Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y proactiva.Conocimiento en herramientas de CRM- Microsoft Dynamics y/o software de atención al cliente.Habilidades organizativas para trabajar tanto de manera autónoma como en equipo.Se valorará experiencia en el sector industrial o de decoración de alta gama.¿Qué ofrecemos?:Ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo internacional con una posición sólida y un proyecto estable. Formarás parte de en una empresa consolidada y líder en su sector con elevado ritmo de crecimiento y una cultura basada en la cercanía y con personalidad propia.Condiciones de contrato: Incorporación inmediataJornada completaHorario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 09:00 a 15:00 los viernes (excepto uno al mes)Lugar de trabajo: Gavà (al lado de la estación de tren)Teletrabajo: 1 día a la semana