POLICY ADMIN - CONTACT CENTER

Te apasiona la gestión y optimización de procesos?    En Allianz, buscamos a una persona dinámica y proactiva para liderar la gestión de Policy Admin dentro de nuestro Customer Care Center.
Si tienes una mentalidad analítica, disfrutas mejorando procesos y te motiva trabajar en un entorno colaborativo, ¡esta es tu oportunidad!   Como Policy Admin, serás el responsable de gestionar todo el proceso de administración de pólizas dentro del Customer Care Center, con una visión a futuro que contemple la ampliación de competencias.
Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros equipos de Service to Sales, la red comercial, proveedores externos y otras áreas clave de la compañía.
Además, serás responsable de actualizar y mantener los manuales que guíen a tus compañerxs en sus funciones.
Tu rol será clave para impulsar la mejora continua, garantizando la máxima calidad del servicio y optimizando los procesos con una clara orientación al cliente.
What you do   Gestión y liderazgo.
Serás el punto de referencia para la administración de pólizas, liderando y alineando los procesos con otros departamentos y stakeholders, tanto internos como externos.
Visión estratégica.
Acompañarás la evolución del Customer Care Center, impulsando la mejora de competencias y asegurando la integración con las áreas comerciales y de servicio.
Mejora continua.
Analizarás y optimizarás procesos, asegurando la calidad y eficiencia operativa.
Propondrás acciones para elevar el nivel de servicio y eficiencia del equipo.
Documentación.
Mantendrás actualizados los manuales de procesos, garantizando que sirvan como guías claras para todos los colaboradores.
What you bring   Habilidades técnicas.
Manejo avanzado de O365 y herramientas de ofimática.
Capacidad analítica para mejorar procesos y tomar decisiones basadas en datos.
Liderazgo y gestión.
Experiencia en gestión de equipos y liderazgo de proyectos, con un enfoque en la mejora continua y la eficiencia operativa.
Idiomas.
Nivel de inglés B2 o superior.
Visión y adaptabilidad.
Capacidad para adaptarte a los cambios y tener una visión global de los procesos, siempre buscando nuevas oportunidades de mejora.
Formación.
Preferiblemente estudios superiores.
Actitud proactiva.
Eres resiliente, proactivo y estás motivado para asumir la responsabilidad del proceso de principio a fin.
El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo.
Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único.
Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
Es genial tenerte a bordo.
Let´s care for tomorrow.