PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Buscas trabajar en el área de atención al cliente y tienes una actitud amable y mucha paciencia?
¡Tenemos el puesto perfecto para ti! Estamos buscando a un profesional de atención al cliente para unirse a nuestro equipo en nuestras oficinas de Alcobendas, Madrid.
Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, resolviendo preguntas y problemas de manera eficiente y amable.
¿Quiénes somos?
mentta es el mayor marketplace de alimentación en el mercado español con más de 500 vendedores y 150.000 productos a sólo un clic.
En mentta apostamos por el comercio de proximidad, ponemos en contacto a productores, tiendas especializadas, tiendas de barrio, comida preparada, supermercados… con los clientes particulares, fomentando la compra en productores locales, un producto de calidad y accesible para todos.
Somos una empresa joven, dinámica y en rápido crecimiento. Tenemos grandes desafíos por delante y tú puedes formar parte de ellos.
Nuestro equipo te acompañará y apoyará para que puedas desarrollar y mejorar tus capacidades y fortalezas. Además,

te integrarás en un equipo abierto donde las buenas ideas son bienvenidas y se ejecutan,
podrás conocer las distintas áreas de la empresa y ver de primera mano la interrelación que existe entre todas ellas,
y serás artífice de nuestro crecimiento.

Si estás interesado en unirte a nuestro equipo y tienes lo que se necesita para tener éxito en este puesto, ¡envíanos tu currículum!
Tareas
Parte de tus tareas diarias son:

Resolución de problemas y quejas de manera eficiente y cordial, buscando siempre la satisfacción del cliente.
Seguimiento de las incidencias por diversos canales de comunicación, atención telefónica y escrita por correo electrónico, whatsapp y chat interno.
Gestión de incidencias en los pedidos (retrasos, devoluciones, falta de stock, etc.)
Asesoramiento sobre productos o servicios: ayudar a los clientes a resolver sus dudas sobre produtos, servicios de la plataforma, pagos, etc
Contacto diario con los vendedores para gestionar incidencias, confirmar stock, etc.
Trabajo en equipo con otros departamentos para la gestión de incidencias.
Gestión del CRM para la resolución de incidencias, seguimiento desde su apertura hasta el cierre de las mismas.

Requisitos

Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector de alimentación y bebidas.
Título universitario, diploma técnico o FP relacionado con Administración de Empresas, Marketing o cualquier otra carrera relacionada con el servicio al cliente
Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita en español. Valorable el conocimiento de otros idiomas.
Orientación al cliente: habilidad para entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones satisfactorias.
Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y proactiva.
Capacidad de trabajar bajo presión, es decir, gestionar múltiples incidencias simultáneas y resolverlas de manera eficaz y rápida.
Empatía y paciencia para poder resolver interacciones difíciles con los clientes.
Competencia en el uso de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de clientes.
Manejo de herramientas informáticas: Conocimientos básicos de programas de oficina (Microsoft Office, Google Workspace) y experiencia con sistemas de gestión de clientes (CRM) y plataformas de atención (por ejemplo, chat en vivo, correos electrónicos, etc.).

Beneficios

Jornada completa, en horario de lunes a viernes.
Horario de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y los viernes de 8:30 a 14:30.
Julio y agosto con jornada intensiva de 8 a 15.
Trabajo híbrido, con teletrabajo 6 días al mes.
Resto del tiempo presencial en Madrid.
Incorporación inmediata.
Salario según convenio.
Localización: Metro La Granja, Alcobendas, Madrid.

Únete a mentta y transforma el mundo de la comida.
Buscamos un Profesional de atención al cliente apasionado por el servicio excepcional. ¡Marca la diferencia en el sector de alimentos!