REPRESENTANTE DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¡Hola! Estamos encantados de poder compartir una emocionante oportunidad laboral en una destacada empresa de tecnología 4.0.Nuestro cliente está buscando un profesional altamente calificado para unirse a su equipo y desempeñar un papel clave en su crecimiento y éxito continuo. Buscamos un Customer Success & Technical Assistance Manager en Lleida que combine una gran orientación al cliente con habilidades técnicas sólidas. Si tienes experiencia en garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, ofreciendo asistencia técnica proactiva y reactiva, y asegurando que los clientes obtengan el máximo valor de los productos y servicios de la empresa, ¡esta es tu oportunidad! Trabajarás como punto de enlace entre los equipos internos y los clientes, gestionando la formación, el soporte y la implementación de soluciones personalizadas.Role: Full timeSalary: €19KPresencial: LleidaResponsabilidades:Supervisar y responder a tickets de soporte técnico a través del sistema de gestión de incidencias, garantizando tiempos de respuesta eficientes.Capacitar a los clientes en el uso y manejo del producto, asegurando que aprovechen todas las funcionalidades y herramientas disponibles.Realizar seguimiento constante (follow up) al progreso de los clientes y asegurar su éxito mediante estrategias personalizadas con objetivos claros.Proponer las mejores soluciones para los clientes, incluyendo cambios, actualizaciones y mantenimiento preventivo.Elaborar y presentar informes detallados sobre el estado del cliente, su progreso y las áreas de mejora.Recopilar y analizar el feedback del cliente, actuando como enlace entre el equipo de desarrollo y el cliente para mejorar continuamente los productos y servicios.Desarrollar y gestionar programas de fidelización y estrategias para mejorar la retención y fidelización del cliente.Desarrollar materiales de formación (guías, FAQs, manuales) y ofrecer soporte técnico a los clientes a través de varios canales (correo electrónico, redes sociales, teléfono).Gestionar el software de asistencia y sistemas de tickets, asegurando tiempos de respuesta eficientes y escalando problemas complejos a soporte de segundo nivel cuando sea necesario.Instalar y configurar equipos de hardware, realizando revisiones periódicas para garantizar su correcto funcionamiento y prevenir posibles fallos.Ofrecer asesoramiento sobre configuración y mantenimiento de equipos, y generar manuales de buenas prácticas para optimizar el rendimiento de los sistemas de los clientes.Contribuir a los ingresos mediante la identificación de oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y servicios complementarios.Compartir informes semanales con los equipos internos sobre el estado de los clientes, problemas técnicos y oportunidades de mejora.Proporcionar asistencia en la instalación, configuración y uso de los productos y servicios de la empresa, y asegurar la satisfacción completa de los clientes mediante encuestas post-servicio.Mantenerse al día con las actualizaciones y cambios dentro de la empresa, asegurando que los clientes están siempre informados y capacitados para gestionar los nuevos desarrollos.Desarrollar estrategias y templates para agilizar las respuestas a los clientes, optimizando la eficiencia en la gestión de tickets y consultas.Responsable de realizar la instalación y revisión de equipos según procedimientos establecidos, así como generar informes técnicos tras las revisiones. Realizar y gestionar formaciones a clientes siguiendo la metodología establecida, asegurando que los usuarios estén capacitados para utilizar correctamente las herramientas, y gestionar encuestas de satisfacción.Requisitos:Experiencia mínima alrededor de 4 años en roles similares de atención al cliente o soporte técnico.Nivel alto de inglés; castellano y catalán nativos (valorable italiano).Estudios en Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional o similares.Familiaridad con sistemas de gestión de tickets, CRM y herramientas de soporte técnico.Conocimientos sólidos en la gestión de incidencias técnicas y resolución de problemas.Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, para interactuar con clientes y equipos internos.Experiencia en la elaboración de documentación técnica, manuales y guías para usuarios.Experiencia en formación online y offline (valorable).Disponibilidad para viajar (valorable).Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos con un enfoque proactivo.Se valorará positivamente:Conocimientos en hardware setup, revisiones y reparaciones, con experiencia en la creación de informes técnicos.Habilidades en la gestión de proyectos bajo metodologías ágiles.Experiencia en la instalación y configuración de equipos, con capacidad para ofrecer formación a clientes y equipos internos.Conocimientos básicos de programación y gestión de bases de datos para soporte técnico avanzado.Beneficios:Oportunidad de trabajar en un entorno vinculado a la tecnología 4.0.Cultura de trabajo inclusiva, colaborativa y centrada en la mejora continua.Posibilidad de desarrollo profesional y estabilidad laboral a largo plazo.Salario emocional basados en el bienestar en todo sus ámbitos.Salario emocional :Servicio de catering y vending cofinanciadoSeguro de SaludFlexibilidad horariaHorario intensivo viernes y en veranoDía libre en tu cumpleañosFlexibilidad para cobrar tu nóminaJornadas de TeamBuilding y Ping-pong en la oficinaPunto de carga de coche eléctrico y parking de bicicletas¡y mucho más!Si estás interesado en esta emocionante oportunidad y cumples con los requisitos, nos encantaría conocerte.