RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Únete a nuestro equipo ZenementZenement es una marca de complementos alimenticios de Barcelona con un fuerte posicionamiento en el mercado online europeo. Nuestro propósito es ayudar a las personas a cuidar su salud y bienestar, y estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente que lidere y optimice el área de atención al cliente en una empresa digital en pleno crecimiento. Tu misión será garantizar una experiencia excepcional para nuestros consumidores y clientes B2B, gestionando las consultas diarias, implementando mejoras en la organización y proponiendo estrategias para elevar la satisfacción del cliente.¿Cómo lo hacemos?Contamos con un equipo multidisciplinario de farmacéuticos, médicos y nutricionistas, además de expertos en marketing digital, diseño y comunicación.  Además, formamos parte del Barcelona Health Hub (BHH), organización que une empresas del sector de la salud, la innovación y la cultura. Es por ello que nuestras oficinas se encuentran en el Recinto Modernista de Sant Pau, construido por el arquitecto catalán Lluís Domènech i Montaner.Responsabilidades:Supervisar y gestionar el flujo diario de consultas de clientes a través de diferentes canales de comunicación, incluyendo email, teléfono, chat en la web y redes sociales.Resolver incidencias relacionadas con entregas, productos, facturación, uso de la web y otras consultas generales, asegurando tiempos de respuesta óptimos.Canalizar las preguntas específicas a los departamentos correspondientes (logística, producto, marketing, ventas, finanzas, etc.) y asegurar un seguimiento adecuado.Medir la satisfacción del cliente mediante herramientas de análisis y reportes, identificando patrones y áreas de mejora.Diseñar, implementar y mantener procesos y protocolos que optimicen la gestión de la atención al cliente.Proponer e implementar nuevas herramientas tecnológicas o mejoras en las actuales para agilizar y profesionalizar el servicio.Colaborar con otros departamentos para garantizar la consistencia en la comunicación con los clientes y la solución de problemas.Realizar informes regulares sobre el rendimiento del servicio, el volumen de consultas y los niveles de satisfacción del cliente.Detectar oportunidades de fidelización y mejora continua en la relación con los clientes, asegurando que sus necesidades estén siempre cubiertas.Requisitos:Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales o ecommerce.Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de clientes, comunicación y CRM.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para resolver problemas de manera eficiente y empática.Dominio del español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas (italiano, alemán o francés).Capacidad analítica para interpretar datos y generar informes que sirvan como base para la toma de decisiones.Organizado/a, proactivo/a y con atención al detalle.Experiencia en coordinar procesos entre departamentos es un plus.Mentalidad orientada al cliente, con habilidades para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.Valorable experiencia previa en sectores como ecommerce, venta online o complementos alimenticios.Lo que ofrecemos:Oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión.Modelo de trabajo híbrido (presencial y teletrabajo).Formación continua y beneficios adicionales, como productos gratuitos, café y fruta en la oficina.Ambiente laboral joven y dinámico.Si tienes pasión por la atención al cliente y te interesa el sector salud, ¡queremos conocerte!