SERVICE MANAGER

En SMS Europa nos encontramos en busqueda de un Service Manager Senior para formar parte de nuestro staff en importante cliente del rubro telecomunicaciones.Requisitos: Experiencia en servicio de Outsourcing y gestión de proveedores externos.Experiencia en gestión de servicios con varios proveedores de servicios y flujos de soporte distintos.Bagaje Tecnológico en infraestructuras, sistemas, virtualización y comunicaciones.Conocimientos generales de Hypersclares (AWS, Azure, Google,) a nivel de organización de servicios, entorno y nomenclaturas.Orientación a servicio y cliente.Capacidad de trabajo en paralelo y empatíaDiseño de informes y presentaciones.Experiencia en colaboración y/o definición de procesos.Objetivo: El Service Manager lleva a cabo tareas de seguimiento durante el ciclo de vida del servicio. Principalmente supervisa las coberturas contractuales, atiende escalados de cliente, ayuda a agilizar incidencias entre áreas técnicas internas, ayuda a coordinar cambios, lleva a cabo el reporting del servicio a nivel de cumplimiento de SLAs, etc. Funciones: • Responsable del nivel de servicio ofrecido al cliente• Responsable de la relación con clientes, canalizando las necesidades hacia la organización• Responsable del seguimiento de la calidad del servicio entregado y la satisfacción del cliente en la prestación del servicio mediante la realización de informes de seguimiento, reuniones periódicas e informes de satisfacción• Responsable de la información relacionada con clientes. Servicios y SLA’s dando visibilidad a la Dirección• Participa en la definición de las soluciones y servicios ofertados, contribuyendo en la mejora de la calidad de la ofertas presentadas a los clientes• Gestiona peticiones de servicio no incluidas en contrato• Detectar y transmitir nuevas oportunidades de servicio• Colaboración con Operaciones en la detección de cuellos de botella en la infraestructura con el cliente, pasando información a FdV correspondiente• Realiza seguimiento de nuevas provisiones aportando el punto de vista del cliente y las capacidades de Operaciones• Colaboración con FdV en la definición y estimación de costes del servicio• Participa en el proceso de detección de nuevas oportunidades de negocio• Responsable del control y seguimiento del esquema de gastos y cuentas resultado• Genera informes de seguimiento y control de estado económico• Mantiene informado al cliente sobre el estado de las incidencias relevantes• Verifica y adapta los informes técnicos sobre incidencias / problemas de servicio que se entregan a los clientes• Verifica el cumplimiento de SLAs relativos al tratamiento de incidencias• Seguimiento con el cliente de incidencias con SLA incumplido y coordinación con cliente de planes de acción definidos para el tratamiento de estas• Seguimiento de los problemas abiertos para el cliente• Conocimiento global de toda la infraestructura del cliente, servicios contratados y criticidad de estos• Control de la planta instalada para la prestación de los servicios contratados por el cliente• Control y registro de la documentación interna y externa asociada a la prestación del servicio• Verifica que las provisiones realizadas cumplen los requisitos técnicos del cliente reflejados en la oferta, realizando seguimiento de las carencias• Conocimiento global de toda la infraestructura y arquitectura técnica del cliente, servicios contratados y criticidad• Disponibilidad 24x7 telefónica en función del servicio contratado• Responsable del cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los proveedores externos• Participa en la planificación de cambios aportando visión del cliente y de Operaciones• Negocia ventanas de mantenimiento con los clientes, basado en su conocimiento de la arquitectura y criticidad del negocio del cliente• Gestiona peticiones de servicio no incluidas en el contrato Modalidad: híbrida 3 x 2 (Alcobendas, Madrid)Duracion: Contrato temporal de 6 meses (puede convertirse en indefinido segun desempeño)Renta anual: 32.000 € (compuesto por salario base + plus por disponibilidad + 1 guardia mensual paga)Envianos tu cv!