SUPERVISOR/A ATENCIÓN AL CLIENTE B2B - EMPRESA FINAL
Descripción de la oferta de empleo
Seleccionamos para ellos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente que, reportando a Dirección de ATC, desempeñe un papel clave en la gestión, motivación y optimización de un equipo de personas.
Imprescindible haber formado parte de supervisión de equipos de Atención al cliente en empresa final (NO call center de outsourcing de campañas/BPO).
En empresas en las que la atención consultiva y la experiencia del cliente sea la prioridad.
Muy valorable conocimiento en soporte a producto digital.
Funciones principales.
•\tSupervisar y apoyar a un equipo de técnicos/as de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los protocolos y niveles de servicio establecidos (ATC centrada sobre todo en adaptación y funcionalidad de amplio catálogo productos y soluciones - postventa).
•\tMonitorear el desempeño del equipo a través de análisis de interacciones (llamadas, emails, chats) y proporcionar retroalimentación constante para asegurar la mejora continua.
•\tImplementar cambios en procesos y metodologías, motivando al equipo a adaptarse a nuevas formas de trabajo.
•\tRealizar seguimiento diario de la actividad del equipo, resolviendo incidencias y anticipándose a posibles problemas operativos.
•\tParticipar en la formación continua del equipo sobre nuevos productos, procesos y sistemas.
•\tActuar como enlace con dirección reportando niveles de rendimiento, progreso en la implementación de cambios e iniciativas de mejora.
•\tColaborar con otros departamentos para la resolución ágil de incidencias y asegurar una atención al cliente eficiente.
Inscríbete desde el siguiente enlace.
https://talentforjobs.
om/ofertas/trabajo.
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Detalles de la oferta
- CE Consulting
- Sin especificar
- 25/10/2024
- 23/01/2025
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