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TÉCNICO DE SOPORTE PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción de la oferta de empleo

Seleccionamos para nuestra central ubicada en Oliana ( Lleida ) un Técnico de Atención al Cliente para nuestra división de estufas de leña y pellets.Descripción:Para nuestras marcas Supra y Richard Le Droff buscamos un técnico de atención al cliente para la resolución de incidencias técnicas en el sector de estufas de leña y pellet. El candidato debe tener experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno técnico, y dominio del español y francés. Inglés es un plus, pero no imprescindible.Responsabilidades:Diagnóstico de Problemas Técnicos: Realizar análisis detallados de incidencias en sistemas de estufas y pellets, identificando causas raíz y determinando soluciones efectivas.Atención al Cliente Técnico en Multicanal: Gestionar consultas y problemas técnicos a través de canales como teléfono, correo electrónico y chat, en español y francés, brindando asistencia ágil y profesional.Coordinación con Equipos Internos: Colaborar con los departamentos de ingeniería y producción para escalamiento de incidencias técnicas complejas y optimización de procesos de atención.Documentación y Seguimiento de Casos: Registrar en sistema cada incidencia con su correspondiente diagnóstico y resolución, proporcionando informes de seguimiento para mejorar la trazabilidad y respuesta.Requisitos:Experiencia en atención al cliente técnico o soporte especializado, preferentemente en productos de calefacción o electrodomésticos de alta tecnología.Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas en sistemas de calefacción (estufas de leña y pellets).Dominio de español y francés (oral y escrito) para comunicación técnica; se valorará conocimiento de inglés.Competencia en el uso de sistemas CRM para la gestión de incidencias y registros.Actitud proactiva y resolutivaSe valora:Experiencia en el sector de calefacción o estufas, con conocimientos técnicos específicos sobre la configuración y mantenimiento de estos equipos.Formación en ingeniería mecánica, eléctrica, o campos relacionados con la calefacción.Capacidad para interpretar manuales técnicos y diagramas de instalación para soporte remoto.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Taurus Group
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 03/11/2024
Fecha de expiración
  • 01/02/2025
TÉCNICO DE ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE A EMPRESAS
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Nos encontramos en busca de una persona para cubrir un puesto de administración y atención al cliente en nuestra exposición de materiales en madrid... entre las tareas a realizar destacamos: - atención al cliente en la venta de materiales de construcción en oficina- asesoramiento al cliente en la elección......

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