TEAM LEADER SOPORTE TÉCNICO

¿Quiénes somos? 👨‍👨‍👦‍👦Somos una empresa multinacional japonesa con presencia en más de 50 países que lleva casi 150 años ofreciendo a nuestros clientes una experiencia diferencial en el área digital.Creamos soluciones relevantes y resolvemos los problemas a los que se enfrenta la sociedad en determinados sectores de la imagen y procesamiento de datos. Como proveedor de servicios IT integrales, ofrecemos consultoría y servicios para optimizar los procesos de negocio con la automatización del flujo de trabajo e implementación de soluciones en el campo de la infraestructura y la seguridad IT, así como en entornos cloud.Proyecto 💼Buscamos un Coordinador para el equipo de Soporte Informático, un profesional con experiencia en la gestión de equipos técnicos y un alto nivel de conocimientos en infraestructura IT. La persona ideal combinará su liderazgo, organización y capacidad de toma de decisiones para garantizar un servicio de soporte eficiente, alineado con los estándares de calidad y las mejores prácticas del sector.Responsabilidades principales:🔹 Gestión del equipo de soporte: coordinar la asignación, distribución y supervisión de tareas, asegurando la correcta ejecución de los trabajos según la metodología establecida.🔹 Interlocución clave: actuar como enlace principal entre el mánager del servicio y el equipo técnico, facilitando una comunicación fluida y efectiva.🔹 Garantía de calidad: supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, tomando decisiones estratégicas para la mejora continua del soporte IT.🔹 Optimización de procesos: diseñar, adaptar y mejorar procedimientos, manuales e instrucciones de trabajo, asegurando la operatividad del equipo de manera eficiente y en tiempo y forma.¿Que hará en tu día a día? 👨🏻‍💻👩🏻‍💻
Resolución de incidencias IT Nivel 2-3.
Asesoramiento en procesos de preventa IT.
Administración y mantenimiento de servidores Windows Server.
Gestión y supervisión de infraestructuras de red y seguridad (firewall).
Administración de entornos virtualizados.
Administración y gestión de entornos en la nube (Azure y Microsoft 365).
Comunicación efectiva con clientes para garantizar una experiencia de soporte excelente.
¿Qué objetivos tendrás?
Optimización del Soporte técnico
Mejora de la satisfacción del cliente
Desarrollo de capacidades técnicas del equipo
Optimización de procesos internos
Reducción de incidencias recurrentes
Implementación de mejoras en la infraestructura IT
Cumplimiento de SLA y mejora continua
Mejorar la colaboración interdepartamental
Implementación de nuevas herramientas tecnológicas
Liderazgo y desarrollo del equipo
¿Qué te ofrecemos? 💰
Ofrecemos un salario competitivo.
Tickets comida para que puedas comer en tu día a día.
6 días de teletrabajo al mes.
Retribución flexible (seguro médico, transporte, formaciones, guardería...)
22 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre
Jornada intensiva todos los viernes del año, semana santa y semana de navidad y ¡además! 3 meses de jornada intensiva en verano (junio, julio y agosto). ¡Disfrutar con los tuyos también es importante! 😉
Flexibilidad de entrada y salida
Un plan de desarrollo profesional ¡nos importan las personas y su crecimiento!
Trabajar en una compañía multinacional, dinámica y divertida, llena de eventos y actividades tanto con tu delegación y las demás delegaciones.
Requisitos mínimos ¿Qué herramientas usarás?1️⃣ Herramientas de gestión de proyectos y tareas Para la asignación, seguimiento y supervisión de tareas dentro del equipo.Microsoft Project – Gestión de proyectos y tareas colaborativas.ServiceNow – Administración de servicios IT y soporte.2️⃣ Herramientas de administración de sistemas Para la gestión de servidores, sistemas operativos y entornos virtualizados.Windows Server – Administración de servidores y roles como Active Directory, DNS, DHCP.Linux/Unix – Conocimientos en sistemas operativos como CentOS, Ubuntu.PowerShell – Automatización y administración de sistemas Windows.VMware – Gestión de entornos virtualizados.Hyper-V – Plataforma de virtualización de Microsoft.3️⃣ Herramientas de gestión de infraestructura y redesSupervisión de la infraestructura de red y seguridad.Wireshark – Análisis de tráfico de red.Cisco IOS – Configuración y administración de routers y switches Cisco.Firewalls (Fortinet, Sophos, pfSense) – Seguridad y configuración de redes.4️⃣ Herramientas de Seguridad IT Para proteger sistemas, redes y datos.Antivirus/Antimalware – Protección con Sophos.VPNs – OpenVPN, Cisco AnyConnect, FortiGate para conexiones seguras.5️⃣ Herramientas de Administración en la Nube Gestión de servicios en la nube, especialmente en entornos Microsoft.Microsoft Azure – Administración de recursos, redes y máquinas virtuales.Microsoft 365 Admin Center – Gestión de usuarios, aplicaciones y seguridad.6️⃣ Herramientas de gestión de incidencias y soportePara el seguimiento y resolución eficiente de incidencias.ServiceNow – Plataforma de gestión de servicios IT.7️⃣ Herramientas de colaboración y comunicación Facilitando la comunicación efectiva dentro del equipo y con clientes.Microsoft Teams – Videollamadas, reuniones y colaboración.SharePoint – Almacenamiento y gestión de documentos.8️⃣ Herramientas de respaldo y recuperaciónPara garantizar la seguridad de los datos y la continuidad del negocio.Veeam – Respaldo y recuperación de datos.Acronis – Protección ante desastres.Commvault – Gestión de datos y respaldo.Azure Backup – Respaldo en la nube.9️⃣ Herramientas de diagnóstico y monitoreoPara asegurar la operatividad de sistemas e infraestructuras.Atera – Monitoreo de infraestructura de red y servidores.🔟 Herramientas de administración de bases de datosPara la gestión eficiente de bases de datos en entornos de soporte.Microsoft SQL Server – Administración de bases de datos SQL.MySQL / MariaDB – Bases de datos relacionales.Otros conocimientos importantes:
Experiencia demostrable en gestión de equipos de soporte técnico.
Conocimientos avanzados en administración de sistemas, redes y seguridad IT.
Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones en entornos de soporte IT.
Habilidades de comunicación y trato con clientes.
Nivel de inglés conversacional (B2+/C1)
Contrato: Indefinido Educación mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio Nivel profesional: Empleado