TÉCNICO/A RECLAMACIONES
Descripción de la oferta de empleo
¿Cuál será tu principal misión?
Velar por la mejor experiencia del estudiante en la Universidad garantizando sus derechos dando respuesta a sus reclamaciones en base a protocolos y normativa interna de la Universidad. Además, proporcionar apoyo a distintas áreas y promover acciones de mejora.
Funciones:
Gestionar la entrada de reclamaciones, sugerencias, por las distintas vías disponibles.
Control de la entrada y resolución de las reclamaciones cumpliendo los SLAs establecidos para ello.
Gestionar la solicitudes y reportes de informes de las distintas áreas, como Calidad, Jurídico, etc...
Detección y análisis de la causa raíz de las reclamaciones para realizar las acciones oportunas.
Auditorías tanto de casos a estudiar como aleatorias a agentes implicados para seguimiento y mejora.
Reuniones con Defensoría para la revisión de las reclamaciones colectivas.
Reuniones con los distintos Dptos, para la revisión del status de las reclamaciones y su impacto
Revisión y actualización de plantillas según necesidades
Apoyo a diferentes departamentos en relación a casos complejos.
Perfil:
Persona responsable, con clara orientación al cliente, metódica y resolutiva, con habilidades comunicativas y capacidad para trabajar en equipo.
Comprometido/a y responsable en sus tareas diarias.
Capacidad de análisis, detección de acciones de mejora, mediación y resolución de conflictos.
Habilidades organizativas y eficacia en toma de decisiones.
Adaptación al cambio.
Apoyo puntual para el trato e interlocución directa con otros departamentos.
Detalles de la oferta
- Grupo Planeta
- 10/01/2025
- 10/04/2025
La tarea principal del puesto es realizar todas aquellas tareas administrativas necesarias para la gestión de la obra civil y despliegue de ftth, así como el seguimiento de las reclamaciones de los clientes y su registro en el erp de la compañía para su correcto procesamiento... seguimiento de las reclamaciones......
Atención al cliente en cuanto a dudas o posibles reclamaciones... preparación de servicio de mesa... documentación en vigor... otros datos del puesto se ofrece:- contrato estable... actitud positiva... turnos seguidos y rotativos (mañana y tarde)... requisitos del puesto requisitos:- contar con una experiencia......
Atención al cliente en cuanto a dudas o posibles reclamaciones... preparación de servicio de mesa... requisitos del puesto requisitos:- contar con una experiencia mínima acreditable de más de 9 meses en el puesto requerido... documentación en vigor... otros datos del puesto se ofrece:- contrato estable......
L cuenta con una posición como dependientes madrid para dar a conocer la marca y aumentar las ventas, atención al cliente y asesoramiento personalizado para cada uno... llevar a cabo todas las funciones complementarias relacionadas con las ventas reposición de productos en la tienda solicitud de reposición......
) gestión de autorizaciones gestión de urgencias gestión de consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones... ¿qué esperamos que hagas? atención telefónica (emisión y recepción), escrita o presencial... es imprescindible... requisitos del puesto¿cómo es nuestro/a candidato/a ideal? experiencia previa......
Procesar y gestionar las reclamaciones de garantía, asegurando que los términos y condiciones se cumplan adecuadamente... experiencia en el uso de software de gestión de concesionarios, sistemas de crm y programas de gestión de servicios técnicos... sólida comprensión de los vehículos industriales, incluyendo......
Realizar el cobro de los productos de forma eficiente y amable... 500,00 € eur por mes bruto jornada laboral: de lunes a viernes modalidad: presencial horario: 11:00-20:30 (con 1h y media para comer) tipo de contrato: contrato fijo descontinuo prestaciones: prestaciones de ley... 400,00 € eur - 1......
Recepción y tramitación de sugerencias y reclamaciones... apoyo en eventos y actividades... destreza ofimática (excel) y software de gestión... gestión administrativa, de archivo y documental... tipo de jornada: jornada completa... coordinar citas y enseñar el centro... requisitos del puesto formación......
Resolución de dudas, gestión de quejas, incidencias y reclamaciones... control y registro de información en base de datos... reporte a dirección... gestión documental y protocolo de actuación... permiso de conducir tipo b... buscamos administrativo/a de seguros para agencia de seguros exclusiva de compañía......
