CRM SPECIALIST

Tu puesto en SVDEn SVD buscamos una persona especialista en CRM altamente motivada y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo. La persona ideal será responsable de la gestión, optimización y análisis de nuestras herramientas y estrategias de CRM para nuestro ecommerce de moda, con la finalidad de mejorar la relación con los clientes, aumentar la fidelización y maximizar las oportunidades de ventas y el valor del ciclo de vida del cliente. Responsabilidades Definir, gestionar y administrar nuestro sistema CRM, asegurando que esté actualizado y optimizado para las necesidades de los objetivos de la compañía. Crear y enriquecer la base de datos de nuestros clientes mediante la segmentación adecuada para personalizar campañas de marketing, ventas y atención al cliente. Analizar datos de clientes para identificar patrones de comportamiento, oportunidades de ventas, y áreas de mejora en la experiencia del cliente. Generar informes periódicos sobre KPI y métricas clave como tasa de conversión, retención, y satisfacción. Implementar y gestionar campañas de marketing automatizadas, como emails personalizados, notificaciones, y otras comunicaciones dirigidas a diferentes segmentos de clientes. Identificar áreas de mejora en los flujos de trabajo y procesos dentro del CRM para maximizar la eficiencia y mejorar la experiencia del usuario interno. Ser el referente interno en CRM, proporcionando formación y soporte a los equipos en el uso de la plataforma y resolviendo incidencias de manera proactiva. Asegurarse de que la gestión de los datos de los clientes cumpla con las normativas locales e internacionales. Requisitos Experiencia de 3-5 años en gestión de plataformas CRM y marketing digital. Valorable experiencia previa con Adobe Campaign. Se valorarán conocimientos en software de automatización de marketing y plataformas de análisis de datos. Capacidad para interpretar datos de clientes y generar informes que impulsen decisiones estratégicas. Excelentes habilidades de comunicación para colaborar con diferentes departamentos. Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa. Flexibilidad horaria en la entrada y salida. 24 días de vacaciones + día de cumpleaños. Salario flexible: programa de retribución flexible. Paquete de beneficios (descuentos especiales de empleadx en nuestro e-commerce, clases de inglés, programa de referidos, etc.) Un buen ambiente de trabajo, exigente y orientado a la mejora constante. Oportunidad de trabajar en una cultura que valora la asunción de riesgos, que permite errores y aprender de ellos, que premia la iniciativa y la innovación y donde los cambios se aplican rápidamente. Nuestros valoresEn SVD tenemos un firme compromiso con la igualdad de oportunidades y la no discriminación. Nos esforzamos por fomentar un entorno de trabajo inclusivo y diverso, donde el respeto hacia todas las personas del equipo es un valor core de nuestro proyecto.