CRM SPECIALIST

En Goiko, nuestro desafío es superarnos día tras día, impulsados por la firme convicción de que todo es posible haciendo las cosas bien. Con este propósito nos hemos convertido en la marca líder en el sector de la restauración.En esta oportunidad, buscamos un/a CRM Specialist que juegue un papel clave en la creación y gestión de estrategias innovadoras para transformar y fortalecer nuestra relación con los clientes. Utilizando herramientas de CRM, tu misión será captar, fidelizar y aumentar el engagement de nuestros clientes. Diseñando experiencias personalizadas que refuercen su conexión con nuestra marca y maximicen el impacto de nuestras campañas.Como CRM Specialist, ¿Cuáles serán tus funciones principales?1. Gestión de campañas y flujos automatizados● Diseñar e implementar campañas personalizadas en canales como email, SMS, push, WhatsApp y más.● Crear y optimizar flujos automatizados para todas las fases del ciclo de vida del cliente: captación, conversión, retención y fidelización.● Configurar y mantener promociones y descuentos recurrentes y adhoc segmentados por tipo de cliente.● Actualizar y gestionar el catálogo de beneficios dentro del programa de fidelización.● Realizar pruebas A/B para mejorar mensajes, ofertas y flujos de comunicación.2. Segmentación y análisis de datos● Crear segmentos avanzados basados en comportamiento, historial de compras y datos demográficos.● Aplicar metodologías como RFM para identificar patrones de consumo y maximizar la efectividad de las estrategias.3. Análisis y reporting● KPIs de negocio: Seguimiento de métricas fundamentales como ingresos, recurrencia y valor de vida del cliente (CLV) para evaluar el impacto global de las estrategias.● Indicadores del programa de fidelización: Análisis del rendimiento del programa (tasa de activación, redención de beneficios, retención de miembros, etc.) para identificar oportunidades de mejora.● Performance de campañas: Evaluación del desempeño de campañas mediante métricas como tasas de apertura (OR), clics (CTR), retorno de la inversión (ROI) y otras relevantes, proponiendo optimizaciones en base a los resultados.¿Qué habilidades y experiencia necesitas para aplicar a la posición?● Experiencia:-2-3 años de experiencia en un rol similar, gestionando campañas de marketingdigital y plataformas CRM.-Experiencia en campañas de email marketing y flujos automatizados, incluyendoconocimiento en maquetación HTML y AMP Script.● Habilidades técnicas:-Familiaridad con plataformas CRM, marketing automatizado y programas defidelización (Klaviyo, Salesforce, Emarsys, Braze, etc.).-Experiencia en creación de segmentos y análisis de datos, incluyendo patronesde consumo y comportamiento.● Habilidades personales:-Perfil analítico y orientado a resultados, con atención al detalle y capacidad pararesolver problemas.-Proactividad, habilidad para trabajar con múltiples equipos y adaptarte aentornos dinámicos.-Excelente gestión del tiempo y capacidad para priorizar tareas.Si eres una persona apasionada, con un enfoque innovador y con ganas de marcar la diferencia en la experiencia de los clientes, ¡esta oferta es para ti!¿Y por qué Goiko es tu mejor opción?Porque formarás parte de la empresa líder de restauración moderna en España con un proyecto de expansión y crecimiento nacional e internacional.Remuneración según valía + % variable por consecución de objetivos.Seguro médico privado.Incorporación inmediata con contrato de trabajo indefinidoServicio de catering para comidas en la oficina.Descuento del 40% en todo Goiko Group ES. FR.Las risas, buenos momentos y retos están garantizadosEn GOIKO, estamos comprometidos con ser un lugar donde la igualdad, diversidad y la inclusión sean nuestros principios fundamentales. Creemos firmemente en el valor de cada persona y que tod@s podemos aportar a este proyecto lo mejor de nosotros. Por lo tanto, si cumples con el perfil profesional requerido esperamos recibir tu solicitud y conocernos pronto!Si leyendo esto te has dado cuenta de que te representa, no hay duda: ¡Eres de l@s nuestr@s!