ESPECIALISTA EN SOPORTE AL CLIENTE

¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido (40h) a jornada completa de 37,5h con un salario bruto anual de 19.000 €Horario de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:30, con las tardes de los viernes libres para que comiences tu fin de semana antes.Jornada reducida en julio y agosto, trabajando solo de 9:00 a 14:00.Días libres adicionales: el día de tu cumpleaños, y los días 24 y 31 de diciembre.Ubicación privilegiada: nuestra oficina está cerca del puente romano, ideal para un agradable paseo matutino.Ambiente de trabajo excepcional: sala de juegos, cocina con fruta fresca y café recién molido, zona de relax con puffs y sofás, y una biblioteca repleta de títulos interesantes.Beneficios adicionales: retribución flexible para tickets de restaurante, transporte público, servicio de guardería y seguro privado.Abono a nuestro equipo de baloncesto Perfumerías Avenida Xoborg para animar tus fines de semana.Material de trabajo premium, ordenador Mac, doble pantalla, etc.Formación continua: te proporcionaremos una formación personalizada para que domines a fondo nuestro software y el proceso de migración desde otros programas de gestión.¿Qué estamos buscando?Buscamos a alguien despierto, con paciencia, ganas e inteligencia emocional para unirse al equipo de soporte y ayudar a nuestros clientes a tener éxito con el programa.Nuestro enfoque es ofrecer ayuda real a los clientes, escuchándolos y entendiendo sus necesidades. No proporcionamos soluciones enlatadas ni respuestas automatizadas; nos preocupamos por ellos, los asesoramos y acompañamos en todo momento.Tus habilidades:Experiencia en gestión de clientes o contacto con el sector salud.Excelente capacidad de redacción y expresión.Manejo informático fluido, con conocimientos avanzados de Excel.Al menos un título de formación profesional.¿Te identificas con esto?Si encuentras y resuelves problemas técnicos en el ordenador por tu cuenta.Si tienes paciencia al explicar algo a quien no lo entiende a la primera.Si eres organizado y atento a los detalles.¡Si es así, sigue leyendo!¿Cuáles serán tus tareas?Atención al cliente: Resolver dudas a través de llamadas, email y WhatsApp.Ilusionar y readaptar: Motivar a usuarios que no aprovechan al máximo el programa.Retención de bajas: Identificar y abordar las razones de clientes que consideran darse de baja, ofreciendo soluciones.Importación de datos: Facilitar la transición de clientes desde otros programas, manejando formatos XLS, XSLX y CSV.Upselling: Identificar oportunidades para ofrecer herramientas adicionales que optimicen el negocio de nuestros clientes.¿Quiénes somos?Miles de centros sanitarios en toda España utilizan diariamente Archivex Clinical, nuestro software de gestión clínica. Somos Xoborg, un equipo joven de 20 personas con más de 10 años de experiencia en el sector.Nuestra misión es transformar el día a día de las clínicas, aliviándoles la carga administrativa y facilitándoles herramientas unificadas, para que puedan centrarse en lo que realmente importa: sus pacientes.Archivex ya es uno de los programas más reconocidos en España entre los profesionales de la salud, pero nuestra ambición va mucho más allá. De hecho, tenemos incluso un podcast, ¡Emprende Salud!Ten en cuenta que el nivel de nuestro equipo es alto; esperamos que conozcas el programa en detalle y que tu trato al cliente sea exquisito, uno de los valores fundamentales de la empresa.¿Cómo presentarte?Si crees que cumples con los requisitos y deseas formar parte de esta gran familia, envíanos tu currículum. Lo revisaremos y te informaremos si avanzas a la siguiente fase.Fase 1 - Entrevista personal: Agendaremos una cita presencial en la oficina para conocernos mejor.Fase 2 – Roleplay: Tras una mini-formación sobre nuestro software, realizaremos una llamada para simular la atención a un cliente.Fase 3 – Prueba técnica: Si superas el roleplay evaluaremos tus conocimientos en Excel.Fase 4 – Entrevista con el CEO: Si completas satisfactoriamente la prueba técnica, tendrás una entrevista con nuestro CEO para profundizar en cómo encajarías en el equipo.Fase 5 - Período de prueba: Si eres seleccionado, firmarás el contrato y comenzarás a trabajar junto a nuestro departamento de soporte.¡Esperamos conocerte pronto y que te unas a nuestro equipo para seguir creciendo juntos!