FORMADORES DE PLATAFORMAS EDUCATIVAS - CON EXPERIENCIA EN CRM Y CUSTOMER SERVICE
Descripción de la oferta de empleo
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
En tu día a día, formarás a los usuarios en el uso de sistemas informáticos, resolver problemas y mejorar la experiencia del usuario.
Las principales responsabilidades incluyen.
Formación a usuarios en el uso de sistemas informáticos CRM (basado en Microsoft Dynamics).
Ejecución de casos de pruebas para garantizar una buena experiencia de usuario (verificación de coherencia en los pasos a seguir, búsqueda de bugs, etc.).
Creación, traducción y mantenimiento de documentación y manuales.
Soporte post GO-LIVE.
soporte para la salida a producción de diferentes instituciones educativas.
Atención al usuario final ante dudas o incidencias.
Seguimiento de los casos sin resolver.
Apoyo durante las formaciones al usuario final.
Toma de requerimientos ante mejoras.
Apoyo a operaciones en momentos puntuales para ejecutar procesos.
¿Qué te ofrecemos? Contrato indefinido.
Horario laboral de a hs (40 horas semanales).
Trabajo presencial (en oficina) - Barcelona.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...) Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye.
tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
¿Qué buscamos en ti? Formación universitaria (deseable).
Experiencia en puestos similares, especialmente en CRM y Customer Service.
Experiencia en trabajos remotos.
Habilidades comunicativas orales y escritas.
Capacidad para trabajar en equipo y en diferentes entornos informáticos.
Idiomas.
Español (Nativo o C2) y Francés e Inglés (C1/C2).
Conocimientos avanzados del paquete Office (principalmente Outlook y Excel).
Conocimientos de Microsoft Dynamics (deseable).
Proactividad y orientación al cliente.
Disponibilidad para viajar por España y al extranjero.
Flexibilidad horaria.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En toda España
- Sin especificar - Sin especificar
- 09/01/2025
- 10/04/2025
To deliver an outstanding customer experience of the very highest level during all customer transactions via chat, email and phone, mainly inbound and to promote suitable products and services as directed by company’s clients and as required by the individual needs of each customer......
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Experiencia trabajando con salesforce o microsoft dynamics... utilizar herramientas y plataformas de crm para gestionar perfiles de clientes, preferencias e interacciones... supervisar métricas clave de crm y generar informes periódicos para evaluar el éxito de las iniciativas de crm......
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(con experiencia) tener experiencia es imprescindible... jornada completa tipo de contrato indefinido horario de lunes a viernes... es imprescindible que tenga experiencia, se comprobará... requisitos del puestorequisito es que tenga experiencia, que sea capaz de llevar todos los sectores del puesto......
