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INCIDENT MANAGER (GESTOR/A DE INCIDENCIAS)

Descripción de la oferta de empleo

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.En estos momentos estamos buscando profesionales como Incident Manager con experiencia en resolución de incidentes en entornos IT complejos, operando bajo prisma ITIL.El rol de Incident Manager será la responsabilidad de liderar y coordinar la gestión de incidentes críticos en un entorno internacional, con el inglés como idioma vehicular. Este rol requiere disponibilidad para trabajar en un esquema 24x7 con turnos rotativos o fijos, según las necesidades del servicio. El objetivo principal es garantizar la continuidad operativa, minimizar el impacto en el negocio y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).Principales funciones:- Liderar la gestión de incidentes críticos en un entorno global, garantizando la correcta priorización y resolución de los mismos.- Asegurar que todos los incidentes se gestionen siguiendo las buenas prácticas de ITIL v4.- Implementar soluciones temporales y trabajar en colaboración con otros equipos para establecer soluciones definitivas.- Actuar como punto de contacto único durante incidentes críticos,trabajando de manera eficaz en entornos multiculturales ydistribuidos.- Coordinar con los equipos técnicos y proveedores globales para resolver problemas complejos.- Realizar revisiones post-incidente para identificar oportunidades de mejora y prevenir futuros problemas.- Supervisar los tiempos de respuesta y resolución para asegurar el cumplimiento de los SLA.- Utilizar herramientas de ITSM para registrar, rastrear y documentar todos los incidentes.- Colaborar con los equipos de Problem Management para implementar soluciones definitivas y mejorar los procesos.Qué necesitas para participar en este proceso:- Título universitario en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.- Certificación en ITIL v4 (obligatoria). Certificaciones adicionales (e.g., ISO 20000, Lean Six Sigma) serán valoradas.- Mínimo 3-5 años de experiencia gestionando incidentes críticos enentornos de TI internacionales.- Experiencia previa en servicios 24x7 y trabajando en turnos rotativos.- Familiaridad con herramientas de ITSM (ServiceNow, Jira, BMC Remedyo similares).- Familiaridad con herramientas de ITSM (ServiceNow, Jira, BMC Remedy o similares).- Inglés: Nivel alto o avanzado (C1 o superior). Imprescindible para la comunicación diaria en entornos multiculturales. Se realizará prueba.- Conocimientos básicos de arquitecturas TI, incluyendo redes, sistemas, aplicaciones y seguridad.- Experiencia en procesos de escalado y resolución de problemas técnicos.- Deseable: experiencia en DevOps, Agile y gestión de cambios.Ubicación y Horario:- Cobertura 24x7 en turnos rotativos o fijos, según se acuerde.- Presencial en Madrid CapitalQué ofrecemos:- Incorporación en plantilla del Grupo Sermicro con salario competitivo- Formación y certificaciones para desarrollo de carrera profesional
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Detalles de la oferta

Empresa
  • SERMICRO
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 16/12/2024
Fecha de expiración
  • 16/03/2025
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