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INCIDENT MANAGER (GESTOR/A DE INCIDENCIAS)

Descripción de la oferta de empleo

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.En estos momentos estamos buscando profesionales como Incident Manager con experiencia en resolución de incidentes en entornos IT complejos, operando bajo prisma ITIL.El rol de Incident Manager será la responsabilidad de liderar y coordinar la gestión de incidentes críticos en un entorno internacional, con el inglés como idioma vehicular. Este rol requiere disponibilidad para trabajar en un esquema 24x7 con turnos rotativos o fijos, según las necesidades del servicio. El objetivo principal es garantizar la continuidad operativa, minimizar el impacto en el negocio y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).Principales funciones:- Liderar la gestión de incidentes críticos en un entorno global, garantizando la correcta priorización y resolución de los mismos.- Asegurar que todos los incidentes se gestionen siguiendo las buenas prácticas de ITIL v4.- Implementar soluciones temporales y trabajar en colaboración con otros equipos para establecer soluciones definitivas.- Actuar como punto de contacto único durante incidentes críticos,trabajando de manera eficaz en entornos multiculturales ydistribuidos.- Coordinar con los equipos técnicos y proveedores globales para resolver problemas complejos.- Realizar revisiones post-incidente para identificar oportunidades de mejora y prevenir futuros problemas.- Supervisar los tiempos de respuesta y resolución para asegurar el cumplimiento de los SLA.- Utilizar herramientas de ITSM para registrar, rastrear y documentar todos los incidentes.- Colaborar con los equipos de Problem Management para implementar soluciones definitivas y mejorar los procesos.Qué necesitas para participar en este proceso:- Título universitario en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.- Certificación en ITIL v4 (obligatoria). Certificaciones adicionales (e.g., ISO 20000, Lean Six Sigma) serán valoradas.- Mínimo 3-5 años de experiencia gestionando incidentes críticos enentornos de TI internacionales.- Experiencia previa en servicios 24x7 y trabajando en turnos rotativos.- Familiaridad con herramientas de ITSM (ServiceNow, Jira, BMC Remedyo similares).- Familiaridad con herramientas de ITSM (ServiceNow, Jira, BMC Remedy o similares).- Inglés: Nivel alto o avanzado (C1 o superior). Imprescindible para la comunicación diaria en entornos multiculturales. Se realizará prueba.- Conocimientos básicos de arquitecturas TI, incluyendo redes, sistemas, aplicaciones y seguridad.- Experiencia en procesos de escalado y resolución de problemas técnicos.- Deseable: experiencia en DevOps, Agile y gestión de cambios.Ubicación y Horario:- Cobertura 24x7 en turnos rotativos o fijos, según se acuerde.- Presencial en Madrid CapitalQué ofrecemos:- Incorporación en plantilla del Grupo Sermicro con salario competitivo- Formación y certificaciones para desarrollo de carrera profesional
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Detalles de la oferta

Empresa
  • SERMICRO
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 25/12/2024
Fecha de expiración
  • 25/03/2025
Customer Success Manager
Recruit4work SL

Requisitos del puesto completion of a master’s degree/mba or an equivalent qualification is required, coupled with practical work experience, preferably in hr tech, within roles such as customer success manager, account manager, or delivery manager... clients benefit from your insights on market trends......

Technical property manager
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Realizar visitas periódicas al inmueble, además de las necesarias en caso de incidencias... ¿qué estamos buscando? un/a property manager para responsabilizarse de la gestión de los activos inmobiliarios asignados, controlando la gestión operativa y prestando apoyo en la gestión financiera del inmueble......

Community manager madrid
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Descripción:empresa española de terapias alternativas y astrologia precisa incorporar una community manager para su proyecto en madrid... requisitos del puesto promoción de la compañía en la web/conocimientos de redes sociales... se busca persona adaptable, constante y dinámica con posibilidad de continuidad......

Comercial y gestora de contactos en clínica estética
Almela salud sl

Importante clínica de adelgazamiento, cirugía y medicina estética con más de 30 años de experiencia ofrece 1 puesto de comercial / gestora de contactos en nuestro centro en madrid capital (zona avda... requisitos del puesto imprescindible experiencia mínina de 3-5 años en puestos comerciales de empresas......

VIP Account Manager - Cyprus
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Requisitos del puesto requirements: bachelor's degree in a related field or equivalent work experience... exceptional problem-solving skills and the capacity to remain composed under pressure... serve as the main point of contact for vip players, promptly addressing their inquiries, concerns, and requests......

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Requisitos del puestocurrently, we are on the lookout for a visionary store manager who embodies the essence of our brand – someone who can seamlessly blend the art of salesmanship with the science of team motivation... our luxury sport brand stands as a beacon of sophistication in a world where style......

Supply Chain Manager
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Confidencial cuenta con una posición como supply chain manager para optimizar la cadena de suministro para garantizar la eficiencia en la distribución de productos y la satisfacción del cliente... 000,00 € eur por año bruto jornada laboral: de lunes a viernes modalidad: presencial horario: 9am a 6pm......

LEGAL MANAGER - CHAMARTÍN (MADRID) - 1243460
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Ciudad: madrid desde temporing buscamos perfiles para cubrir la posición de manager legal en una importante empresa de gestión inmobiliaria ubicada en la zona de chamartín en madrid... se ofrece:- contrato inicial de 3 meses a través de temporing + posibilidad de renovación estable o paso a empresa......

Community Manager Medio Tiempo
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Production Manager
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Madrid, spain (on-site) as the production manager at oh37, you will be the the dream maker, the person who will take the right actions at the right time to make ours and our client’s dreams come true... write and follow up on briefings, ensuring alignment with requirements and deadlines......