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TÉCNICO/A SÉNIOR DE SOPORTE (N2) - CLIENTE FINAL

Descripción de la oferta de empleo

Para uno de nuestros principales clientes en Valencia capital, estamos buscando un Técnico/a Sénior de Soporte (N2) que trabaje en la resolución de incidencias complejas escaladas desde el equipo de soporte N1, con grandes conocimientos de diferentes ámbitos de las infraestructuras y sistemas IT, y excelente comunicación con los equipos de especialistas, internos o de proveedores. El objetivo será garantizar la resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio definidos por la gestión IT, y asegurar la coordinación continuo del equipo N1, contribuyendo para la máxima disponibilidad de los sistemas a los procesos de negocio.Tus principales funciones serán:Solventar incidencias y peticiones de nivel 2, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) de respuesta y resolución, definidos por la gestión.Interactuar con proveedores externos cuando necesario.Actuar de forma inmediata y resolutiva en incidencias que generen impacto en los procesos de negocio, con preparación de informes post mortem que indique causas y acciones de mejora.Realizar el seguimiento de las acciones de mejora identificadas, con el objetivo de garantizar la mejor disponibilidad de los sistemas y mejor servicio a los procesos de negocio.Mantener excelente comunicación con los equipos de infraestructura, delivery, desarrollo, aplicaciones y proveedores, orientado al cumplimiento de las funciones anteriores indicadas.Actuar con profesionalidad, cordialidad, lealdad y honestidad, contribuyendo para un excelente ambiente de trabajo.Estamos buscando una persona que aporte un mínimo de seis años de experiencia en tareas de soporte de servicio, principalmente de nivel 2, y con conocimientos técnico en la mayoría de las siguientes áreas:Entornos Microsoft/LinuxAdministración de redes MicrosoftRouting/SwitchingSistemas de seguridad perimetralGestión IT basado en buenas prácticasPowershell/ScriptingBases de datos relacionales
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Detalles de la oferta

Empresa
  • LHH
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 09/11/2024
Fecha de expiración
  • 07/02/2025
Cómo detectar ofertas falsas
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Trabajar con eficiencia, rapidez y precisión para garantizar una excelente atención al cliente... resolver dudas, emitir facturas y gestionar solicitudes utilizando el sistema de facturación y soporte de la academia... proporcionar soporte directo a los clientes cuando estén en la escuela, ayudando en......

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