TÉCNICO/A DE CALIDAD Y FORMACIÓN CONTACT CENTER

Desde Activa, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a técnico/a de Calidad y formación para nuestra plataforma de Contact Center.
¿Cuál será tu principal misión? Formar, desarrollar y auditar a los agentes de los diferentes equipos para conseguir los mejores resultados.
Trabajar con la operación con el fin de asegurar la calidad interna y mejorar la eficiencia operativa.
¿En qué consistirá tu día a día?  Realización de Formaciones a nuevas incorporaciones Formación continua.
Talleres de refuerzo, Talleres de motivación, Píldoras formativas orientadas hacia la mejora continua.
Evaluación continua.
Desarrollo de pruebas de conocimientos periódicas para determinar el conocimiento de los equipos y enfocar programas formativos según resultados.
Creación de contenidos.
Elaboración, modificación y actualización de manuales, creación de material de apoyo o consulta para los agentes etc Auditorias de Calidad.
Para evaluar la gestión realizada por el agente y asegurar la calidad interna deseada Informes.
Reportes periódicos a la operación sobre los hallazgos detectados en las auditorias, con los puntos fuertes y débiles de los diferentes equipos.
Transmitir a la operación información de utilidad que pueda ser utilizada con fines de mejora Requisitos Experiencia mínima de 6 meses como QA & FORMADOR en Centros de Contacto Conocimiento del área de Formación y Calidad en entornos de Contact Center Manejo avanzado de herramientas informáticas Habilidades comunicativas.
Oral y Escrito Capacidad de análisis e interpretación de datos   ¿Qué nos gustaría ver en tu CV? Experiencia mínima de 6 meses como QA & FORMADOR en Centros de Contacto Conocimiento del área de Formación y Calidad en entornos de Contact Center Manejo avanzado de herramientas informáticas Habilidades comunicativas.
Oral y Escrito Capacidad de análisis e interpretación de datos   ¿ Cómo nos gustaría que fueras? Familiarizado con las herramientas y sistemas utilizados en un contact center Capacidad para transmitir información de manera clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
Carácter dinámico y proactivo Habilidad para interpretar datos y ajustar programas de formación a los hallazgos detectados.
Marcada Objetividad a la hora de auditar Atención al Detalle.
Capacidad para identificar pequeñas diferencias y errores que puedan afectar la calidad del servicio.
Enfoque orientado hacia la mejora continua y en la consecución de los objetivos establecidos.
¿Qué ofrecemos? Contrato Indefinido y a jornada completa.
Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye.
tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás poner en práctica tus habilidades y conocimientos   Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa multinacional en constante crecimiento con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo                                                        ¡Te esperamos!